仰化镇：创新工作机制 优化营商环境

金评媒

仰化镇：创新工作机制 优化营商环境

为进一步优化营商环境，切实便捷群众办事，提升企业和群众获得感、满意度，宿豫区仰化镇便民服务中心不断拓展便民服务渠道，提升便民服务水平，以更方便、更快捷、更贴心为宗旨赋能优化营商环境。截止11月，共办理各类事项3659件，代办帮办2122件，一件事平台：身故一件事189件、新生儿一件事55件；窗口接待咨询4875次。二维码好差评评价2231条、好评率100%。

优化硬件配套服务。仰化镇便民服务大厅设置自助服务区，配备自助服务智能终端机，不但可为群众提供社保医保、生活缴费、户政等一系列民生业务，还可以扫描打印各类证件。同时，配备专人指导群众线上办理业务，极大方便了办事群众。此外，仰化镇便民服务大厅还专门配备老花镜、饮水机、雨伞、急救药箱等便民服务设施，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道，着力提供温馨化、居家化的帮办代办服务。

简化流程高效便民。仰化镇便民服务大厅按照“便民、高效、规范、优质”的原则和“服务群众，高效便捷”的工作理念，积极引导辖区办事企业群众，通过手机下载江政务服务网，线上办理各项业务。线下实行了首问责任制，一次告知制，即时办理制，责任追究制和投诉举报制等基本工作制度，健全了大厅接待、办理、延时办理等服务机制，同时优化问题处置机制，配置4个全科窗口，实行“一岗多能、一专多能”，窗口人员提供综合服务，让群众只跑一次。开放双休日节假日服务，推行午间错时服务、预约服务、延时服务，开通举报热线，保障企业群众诉求有效解决。

办事即评提质增效。为实现群众反馈有回声、群众监督有成效，便民服务中心设置了意见投诉箱，开展“好差评”问卷调查，发动群众通过线上或线下评价方式进行“一事一评”，让办事群众“主动评”和“办完即评”，及时准确了解企业、群众对政务服务的感受和诉求，通过“好差评”系统规范处置差评，加强“差评”整改，有效发挥服务对象监督作用，倒逼便民服务质效不断提升。除此之外，在服务大厅内每月评选一名“服务之星”，极大鼓舞工作人员的工作积极性，为全质量发展提供了民生保障。（张蕾 金平眉）