东方财富证券：筑牢防疫屏障提升金融服务效度 为打赢疫情防控战贡献力量

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中国证券报2022年4月29日4月29日，中国证券报记者从证券上得知，自3月上海疫病以来，公司沉降应对，迅速行动，第一时间预防疫病？控制“集结号”，齐心协力保护“第一线”，构筑防疫屏障，聚焦“五心”，把握“五度”，从现场驻扎，提高金融服务，进一步加强后勤保障，热爱员工。东方财富证券采取多样化的措施预防疫病？为了在控制战中获胜贡献了力量。
值得注意的是，为了尽早赢得这场抗疫攻克战，东方财富证券上有“逆行者”自发加入社区的抗疫一线，负责核酸检查、防疫宣传、维持秩序等不同的志愿者活动，通过实际行动支援疫情的预防和控制明确了“防疫有我”的责任和责任。
逆行明确服务态度，提高金融服务效果。
3月上海疫病以来，东方财富证券第一时间确保了信息技术、运营、交易、行政等多条线40人以上的重要岗位人员开始24小时公司的值班驻扎制，全力保障交易顺利化，公司的各项业务和管理业务顺利进行。在浦西全域实行封闭管理之前，公司的很多员工自发地留守公司在“疫病线”驻扎着东财“逆行者”和“追逐光明的人”。
面对多地疫病的严峻情况，东方财富证券高度重视，迅速部署，按照公司的疫病预防和控制工作的应急对策，统一指挥，分等负责，在保障员工健康和安全的前提下，提高服务效率，金融服务“杜绝”确保质量不打折。
一个是信息系统稳定地继续工作。东方财富证券安排专人及时统计信息技术人员的在职人员和准备人员名单，确保在工作时间内及时联系相关技术支持人员并得到支持，上海宛平总部共计20人以上的核心员工24小时工作，同时开始安排多运行场所，让开发和运行维护员工24小时现场工作分散风险。目前，公司所有的信息系统，尤其是核心交易系统都在持续稳定运行，没有发生异常。
第二个是引导非现场交易和业务处理。根据相关配置，东方财富证券总部各地分店将严格按照当地政府的通知要求进行相应安排，对不能在现场工作的支店，已在第一时间通过邮件、官方网站和交易软件通告等方式通知客户通过在线渠道可以实现非现场交易和大部分业务的处理，客户有处理柜业务的需要时，应立即根据现场的运营状况通过电话告知客户相关信息，建议客户在线处理或接近支店。
3是7*24小时在线咨询服务，东方财富证券依靠成熟的在线服务系统和灵活稳定的在线运营措施，提供业务正常运行和客户服务与支持：7*24小时在线咨询服务，客户是否拨打95357全国统一的客户服务热线东方财富App通过在线客户服务进行相关业务咨询，可以通过“东方财富手机版-其他-所有业务处理”进行在线业务处理。采用“积极关心、提供关怀”服务，在线倾听、解决客户的需求，更好地满足客户的金融服务需求，安抚顾客情绪，积极解决顾客的困难，保护投资者权益。
致力于后勤保障，精确体现“给药”的速度
本次疫病突发以来，东方财富证券成立了由办公室、人力、工会等组成的应急保障小组，日夜工作，休息日不休息，全力保障后勤工作。
对于特别时刻的坚守，强力的保障是不可缺少的。东方财富证券办公室，人力、工会和时间赛跑，尽量找供源，食品、床垫、被子。。。“后勤部队”连夜运行，确保供应。为了解决派驻人员后顾之忧，公司改建了临时的“职工宿舍”、临时的“浴室”，配备了洗衣机，准备了床、日常的洗漱用品和饮食、水果、牛奶等。指定专人与疾控部门合作开展防疫活动，根据要求定期进行消杀巡查、核酸检查，确保现场事务员的健康和安全。
疫病期间，东方财富证券多次以视频会、电话联络等形式向员工表示关心和爱，团结人心，集中力量。4月初，东方财富证券首次向所有员工和派驻人员发放了“慰问信”，提供了人文关怀和精神支援。疫病阻碍了物流，上海出现了“一菜难求”的局面，在深入了解情况后，公司应急保障组紧急安排了物资保障活动，帮助上海的工作人员运送基础生活物资，排除万难，送爱心礼物，帮助大家安心呆在家里缓和了物资不足。
为了保证品质和量，寻找安全及时送达的供给源，东方财富证券应急组每天寻找供给源，商量供求合同，争分夺秒，最终选定物资质量和配送速度得到保障的供应商，选择肉类、蔬菜、买了包含水果等丰富物资的大礼包。但是，在大面积的封锁政策下，物流和配送是最大的难题。经过全力组织、多方面沟通、积极协调，公司应急保障组成员和志愿者放弃休息时间，全身心投入到物资保障工作中，彻夜跟进物资配送，最终于4月13日顺利完成物资配送。之后，4月18日开始了第二轮的物资配送。
疫病的反复扰乱了工作和生活的节奏，东方财富证券明确表示，要全力确保预防疫病和生产经营的“两手抓，双手僵硬”，以两个“战”获胜、团结、勇敢负责的精神构筑防疫壁垒，为资本市场的稳定发展做出贡献东财。
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