宿迁首家智能化银行网点亮相

松鼠

办业务不需要“人工服务”，客户可全程自主在线操作；也不再需要填写一张张单据，只需要现场影像识别和身份信息扫描，审核无误后就可办业务，极大地提高了效率。近日，工行宿迁分行营业部的智能化银行网点投入使用，高科技感和高效率获市民盛赞。据了解，这也是目前宿迁市全面建成并投入运行的第一家智能化银行。


　　智能银行智能在哪？带着这一疑问，笔者也体验了一把。走进工行宿迁分行营业部，最引人注目的是成排的崭新机具设备，该网点配备了智能终端、自助回单打印机、产品领取机、自助查询缴费机等一系自助设备，功能丰富、操作简便，还有大堂经理现场引导，使客户享受到了人性化、智能化、综合化的全新服务体验。


　　以开卡为例，在工作人员引导下，笔者往智能柜员机插入身份证后，机器就自动扫描信息，同时，摄像头已经在为笔者照相，输入交易密码后，在触摸屏上留下电子签名，拿着凭条就可以到产品领取机上取卡和U盾，全程仅花去3分钟。
“智能化服务网点较之传统网点，首先是业务处理效率大幅提升。智能设备可以办理柜面90%以上的非现金业务，让客户无需排队等待便可轻松、快捷地办理银行业务，缩短了客户等候时间，提高了办理业务效率。”该行工作人员介绍说，在智能化银行，客户可自助办理的业务包括新开借记卡、注册网上银行、大额转账汇款(50万元)、帐户查询、缴费、投资理财、挂失等多项个人非现金业务。“个人开卡及注册电子银行，在传统网点柜面办理至少15分钟，而使用智能设备办理借记卡，完全脱离了柜面，整个申请、制卡、领取网银介质过程仅仅耗时3分钟左右，网点业务处理时间得到大幅缩减，服务效率提升4至5倍。”


　　在智能网点，客户几乎不需要人工服务。那么，在线操作安全吗？面对笔者的疑问，该行工作人员回答道：“智能设备的屏幕采用的是防偷窥设计，通过现场影像识别和身份信息扫描，再由现场审核人员负责审核，确保填写信息的准确无误后，方可办理业务。”


　　为进一步提升网点客户服务体验，工行宿迁分行还在全辖营业网点开通了免费WiFi服务，客户来网点办理业务，用手机、平板电脑等手持终端，打开设置中的WiFi连接，选择认准的“ICBC-WIFI”热点，输入手机号，点击获取验证码，便可放心安全的使用。


　　工行宿迁分行智能银行的出现，标志着银行服务从传统柜面走向离柜智能服务，掀开了宿迁地区金融服务的新篇章。工行宿迁分行将一如既往地推进金融创新，提升服务水平，服务宿迁市民。(龚银宣)

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办业务不需要“人工服务”，客户可全程自主在线操作