仰化让“首问责任制”不再成为“烫手山芋”

象风象云又项羽

      仰化让“首问责任制”不再成为“烫手山芋”

    “信访工作无小事，群众利益大于天。遇到问题绕道走的，对于群众反映的问题推诿的单位和个人一定要严肃处理，对于造成重大后果的移交镇纪委处理“。这是仰化镇党委书记孙由伟昨天在晨会上的又一次重申。

    零距离服务、高效能沟通、一站式便民政府，打造“便民、高效、规范、优质”的服务品牌,这个品牌服务的核心就是“首问负责制”。首问责任制的核心内容就是全镇党员镇直机关事业单位干部，不管是谁，不管在什么地方，遇到百姓反映问题的，必须在第一时间介入处理，接待，不论被询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。要认真听取来访（来电）者的意见、建议、要求和投诉举报反映的问题，必须认真做好记录。对职责范围的事，若手续完备，首问责任人要在承诺的服务时限内，依法及时予以办理；不能当场办理的，要向服务对象解释清楚如何办理，若手续不完备，应一次性告知需要补正的全部内容、要求和所需材料。对不属于自己职责范围的事，但属本部门办理的，应将服务对象引导到相应承办的窗口。对不属于本部门、本单位职责范围的事项，首问责任人要予以耐心说明，并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、联系方式和联系人。保证问题不出村、不出镇，以此来进一步加强党政、职能部门作风建设，增强服务意识，提高服务质量，树立良好的政府形象。

　　首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到，严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。

　　如今首问责任制在仰化已不再是“烫手山芋”了。日前镇纪委对全镇实行“首问负责制”以来的部门和个人工作进行了暗访，总体情况运行良好。但对于一起由于点名时间已到，一名工作人员发现有群众来镇里办事没有上前招呼的做法进行了批评，对一起因为手头工作慢待了来访对象的做法进行了通报。如今遇到问题主动上，看到来访者不绕道，成为仰化镇党员干部的良好风范。机关和窗口的服务质量显著提升。（金平眉 刘宏瑞）

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